Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

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Telefoon (Maandag - Vrijdag 9.00 - 15.00 uur)

+31 (0) 85 303 86 75

1: Allgemeine Informationen

Wir sind ein Onlineshop und haben keine physischen Öffnungszeiten. Unser Webshop ist rund um die Uhr verfügbar. Für Fragen oder Unterstützung erreichen Sie uns per E-Mail unter info@schmiedeeisernebeschlaege.de. Außerdem sind wir telefonisch werktags von 9:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

Unser Unternehmen befindet sich in Deutschland, an der Adresse Bunde West 41, 26831 Bunde, Deutschland. Wir arbeiten ausschließlich online und haben kein physisches Geschäft oder Showroom. Alle Bestellungen werden direkt aus unseren Lagereinrichtungen bearbeitet und versendet.

Es gibt keinen physischen Showroom. Der Shop operiert vollständig online, und alle Produkte können über die Website angesehen und bestellt werden. Detaillierte Produktbeschreibungen und Fotos auf der Website bieten eine klare Vorstellung von jedem Produkt. Bei spezifischen Fragen zu einem Produkt ist eine Kontaktaufnahme einfach.

Nein, wir haben kein physisches Geschäft. Wir arbeiten ausschließlich online. Dies ermöglicht es uns, ein breites Sortiment anzubieten und Kunden in verschiedenen Regionen ohne zusätzliche Kosten für einen physischen Standort zu bedienen.

2. Bestell- und Zahlungsprozess

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach. Wählen Sie das gewünschte Produkt im Webshop aus und legen Sie es in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie die erforderlichen Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Bestätigen Sie die Bestellung, und eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet.

Ja, eine Bestellung kann geändert werden, allerdings ist es wichtig, schnell Kontakt aufzunehmen. Bestellungen werden oft zügig bearbeitet, und sobald eine Sendungsverfolgungsnummer verschickt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Die verfügbaren Optionen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Ja, Zahlungen werden über sichere und zertifizierte Zahlungsplattformen abgewickelt. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Daten verschlüsselt und während der Transaktion sicher bleiben.

Nein, eine Bestellung auf Rechnung ist nicht möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, nachträglich über Klarna zu bezahlen.

3: Versand und Lieferung

Für die Niederlande und Belgien (PostNL) erfolgt die Lieferung in der Regel am nächsten Werktag nach dem Versand. In Deutschland (DHL) beträgt die Lieferzeit normalerweise 1-2 Werktage. Für andere europäische Länder variiert die Lieferzeit zwischen 2-5 Werktagen.

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Eine Übersicht der Versandkosten pro Land finden Sie hier: Versand.

Ja, wir versenden in alle Länder innerhalb Europas. Für Länder außerhalb Europas kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu besprechen. Die verfügbaren Zielorte und entsprechenden Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wenn eine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail. Senden Sie Fotos des Schadens und geben Sie die Bestellnummer an. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Ja, nach dem Versand der Bestellung wird eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesendet. Damit kann der Fortschritt der Lieferung verfolgt werden. Keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die Nummer weiterhin nicht finden können.

Wenn die Bestellung nicht angekommen ist, überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Damit können Sie den Status der Lieferung einsehen. Sollte die Nummer keine Lösung bieten oder keine Nummer vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich untersuchen und lösen.

4. Rückgabe und Umtausch

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Detaillierte Rücksendeanweisungen finden Sie auf unserer Seite: Rückgabe. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und gut verpackt zurückgesendet wird.

Nein, ein Umtausch ist nicht möglich. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstattet, in der Regel jedoch innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rabatte und Sonderaktionen

Ja, es gibt regelmäßig Rabatte. Schauen Sie in die Kategorie Sales in unserem Webshop. Wir organisieren auch regelmäßig tolle Aktionen – besuchen Sie unsere Website, um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben.

Für große Bestellungen bieten wir maßgeschneiderte Rabatte an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über die neuesten Angebote und Aktionen informiert zu bleiben. Besuchen Sie außerdem regelmäßig unseren Webshop, damit Ihnen keine Vorteile entgehen.

Nein, derzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine an.

6. Konto und Datenschutz

Nein, es ist nicht notwendig, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Eine Bestellung als Gast ist möglich. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnelleres Bestellen und die einfache Einsicht in frühere Bestellungen.

Klicken Sie oben auf der Seite auf das Konto-Symbol (rechts neben dem Lupensymbol) und wählen Sie „Konto erstellen“. Geben Sie anschließend die erforderlichen Daten ein, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort. Bestätigen Sie die Registrierung, und Ihr Konto ist sofort einsatzbereit.

Ihre persönlichen Daten werden sorgfältig und vertraulich behandelt. Sie werden ausschließlich verwendet, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und, falls Sie zugestimmt haben, Sie über Angebote und Neuigkeiten zu informieren. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich, z. B. für den Versand.

Ja, Sie können beantragen, Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie klar an, welche Daten gelöscht werden sollen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Daten aufgrund gesetzlicher Vorgaben, wie Rechnungsinformationen, möglicherweise aufbewahrt werden müssen.

7. Kundenservice

Unser Kundenservice ist verfügbar von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 15.00 Uhr. Sie können uns telefonisch unter 0152 591 399 15 erreichen oder eine E-Mail an info@schmiedeeisernebeschlaege.de senden.

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 15.00 Uhr geöffnet.

Ja, unser Kundenservice steht Ihnen gerne für eine Beratung zu Ihrer Bestellung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um Ihre Fragen zu besprechen. Wir beraten Sie gerne persönlich zu Produkten und Anwendungen.

Wir antworten noch am selben Tag auf E-Mails und während der Öffnungszeiten oft innerhalb einer Stunde. Anrufe werden direkt von unseren eigenen Mitarbeitern entgegengenommen. Sollte der Anruf nicht beantwortet werden, keine Sorge, wir rufen Sie zurück.